Giao dịch viên làm việc trong môi trường ngân hàng chuyên nghiệp với nhiều cơ hội phát triển. Đây là một trong những công việc phổ biến nhất trên thị trường. Dưới đây là những phẩm chất cần có của giao dịch viên quan trọng nhất để hoàn thành tốt công việc? Hãy cùng tìm hiểu nhé.
Cơ hội và thách thức của việc trở thành một nhà giao dịch
Nghề nghiệp trong ngành ngân hàng mang đến nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp, nhưng đồng thời, nó đòi hỏi bạn phải rèn luyện bản thân để sẵn sàng đối mặt với những thách thức mới.
Cơ hội
- Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp: Các chuyên gia từ KJC chia sẻ, đây là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, là bộ mặt của ngân hàng, vì vậy bạn sẽ tập hợp được nhiều con người năng động và nhiệt huyết để tạo nên một môi trường làm việc mới mẻ, năng động.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và phát triển các mối quan hệ mới: Chăm sóc khách hàng bằng lời nói, nhẹ nhàng và khéo léo, giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp hàng ngày.
Điều này mang đến cho người bán cơ hội chia sẻ và gặp gỡ nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó mở rộng mối quan hệ của họ. - Lương thưởng cao: Có thể nói đây là công việc ổn định, có mức lương tốt và chế độ thưởng khá.
- Phát triển sự nghiệp dễ dàng : Tùy thuộc vào những đóng góp và kỹ năng của bạn sau một thời gian làm việc nhất định, bạn có thể đủ điều kiện để thăng chức lên các vị trí cao hơn, với mức lương và tiền thưởng được cải thiện và bạn sẽ được hưởng các phúc lợi mới.
- Học hỏi và thực hành nhiều hơn về tính chuyên nghiệp và kỹ năng: Có cơ hội thực hành tính chuyên nghiệp giúp bạn tự tin hơn trong việc thuyết phục khách hàng, mang lại trải nghiệm tích cực cho bản thân và khách hàng.
Thách thức
- Áp lực thời gian: Mỗi ngày, các ngân hàng phải xử lý rất nhiều công việc, đòi hỏi độ chính xác cao nên bạn cần phải lập kế hoạch và làm việc nhanh chóng nhưng không được sai sót.
- Áp lực bán hàng: Mỗi công việc đều có mục tiêu bán hàng cần đạt được, tạo nên cuộc chiến giữa các nhân viên bán hàng trong nhóm.
- Gánh nặng trách nhiệm công việc: Ngân hàng liên quan trực tiếp đến tiền bạc, nếu có sai sót về tiền bạc hoặc giao dịch, nhân viên thu ngân phải chịu trách nhiệm và có thể sẽ phải bồi thường.
Những phẩm chất cần có của giao dịch viên giúp dễ thành công
Trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn về tài chính
Kiến thức tài chính toàn diện nhưng không bao quát tất cả, luôn là bước đầu tiên quyết định bạn có thể trở thành một nhân viên ngân hàng giỏi hay không. Đây cũng là lý do tại sao các ngân hàng yêu cầu ứng viên phải có bằng cử nhân từ một trường đại học chuyên ngành. Điều này đòi hỏi bạn phải có sự hiểu biết vững chắc về thông tin thu thập được trong quá trình học tập và tư duy logic để giải quyết vấn đề. Để làm việc trong ngành ngân hàng, bạn cần có khả năng xử lý số liệu và xử lý dữ liệu nhanh chóng. Ngoài ra, nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc sẽ là một lợi thế giúp bạn dễ dàng thích nghi với công việc và thăng tiến trong sự nghiệp.
Chịu được áp lực
Giao dịch viên là bộ phận đầu tiên khách hàng tiếp xúc. Đây là bộ phận thường xuyên xử lý các vấn đề tài chính của khách hàng, do đó số lượng khách hàng đến ngân hàng sẽ khá lớn. Công việc hàng ngày cũng cần được cải thiện nhanh chóng để hoàn thành tốt công việc.
Áp lực từ quy trình làm việc, áp lực không được mắc lỗi, áp lực đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, áp lực thời gian, áp lực hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Một kế toán ngân hàng giỏi phải có khả năng chịu được áp lực về thời gian, cũng như khối lượng công việc mỗi ngày, hoặc áp lực vô hình từ phía quản lý và khách hàng.
Nếu bạn dễ cáu gắt và nóng nảy, tâm lý của bạn sẽ dễ bị ảnh hưởng, ảnh hưởng đến thái độ khi giao tiếp với khách hàng. Bạn cần rèn luyện kỹ năng chuyên môn một cách tích cực để sẵn sàng cho những áp lực phía trước.
Ngoại hình ưa nhìn
Một trong những yếu tố quan trọng để trở thành một kế toán ngân hàng là ngoại hình.
Khi đi làm, bạn cần ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ, luôn nở nụ cười thân thiện và nhẹ nhàng. Một diện mạo tươi tắn dễ dàng gây thiện cảm với những nhà tuyển dụng và khách hàng khó tính, tạo nên nhiều thành công hơn và nâng cao uy tín của ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp khéo léo của nhân viên giao dịch sẽ mang lại hình ảnh tích cực cho ngân hàng, dễ dàng thuyết phục những khách hàng khó tính. Khả năng giao tiếp sẽ tạo ra bầu không khí thân thiện, bạn sẽ dễ dàng giành được tình cảm và sự tin tưởng của khách hàng cũng như quản lý.
Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp khách hàng hiểu biết hơn và mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ phát triển tốt hơn. Bạn cần giao tiếp rõ ràng, cụ thể và thuyết phục bằng cách chọn đúng từ ngữ và ngôn ngữ cơ thể.
Năng động, có trách nhiệm cao
Công việc của một người giao dịch đòi hỏi sự siêng năng, cẩn thận, siêng năng và tinh thần trách nhiệm cao. Mỗi ngày, bạn hoàn thành trách nhiệm của mình, bạn có thông tin về công việc mình phải làm, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng thăng tiến và có kế hoạch hợp lý.
Với thái độ làm việc nghiêm túc và nhiệt tình, biết tập trung vào chi tiết, giúp bạn tránh sai sót về con số, công việc cũng được hoàn thành nhanh chóng và ít nhầm lẫn nhất.
Trau dồi ngoại ngữ
Nguồn tin từ KJC XX88 cho biết, môi trường làm việc tại ngân hàng là một môi trường mở, đặc biệt khi đất nước ta đang ngày càng phát triển và thu hút các nhà đầu tư nước ngoài. Nhân viên ngân hàng cũng sẽ phải giao tiếp và làm việc với nhiều khách hàng nước ngoài. Vì vậy, kỹ năng ngoại ngữ sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong công việc, không chỉ trong lĩnh vực bán hàng mà còn trong việc soạn thảo văn bản, hợp đồng, v.v.
Ngoại ngữ rất cần thiết để giúp bạn có được kỹ năng ngân hàng tốt hơn.
Ngày nay, ngoại ngữ đã trở thành một trong những tiêu chí tuyển dụng của nhiều ngân hàng. Đối với sinh viên tốt nghiệp ngành Tài chính – Ngân hàng, yêu cầu về ngoại ngữ của nhà tuyển dụng có thể được dịch sang chứng chỉ TOEIC và IELTS. Vì vậy, việc biết ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là một lợi thế lớn giúp bạn vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Sự chuyên nghiệp
Nhân viên thu ngân phải có phẩm chất nghề nghiệp, sự nhạy cảm, sự hoạt bát và phong cách chuyên nghiệp để truyền tải hình ảnh của bản thân nói riêng và của toàn bộ ngân hàng nói chung.
Sự chuyên nghiệp được thể hiện qua thái độ và phong cách làm việc của bạn theo cách sau.
- Luôn tuân thủ các thủ tục và quy định của ngân hàng.
- Tự đánh giá và cải thiện hoặc tiến bộ.
- Hãy cẩn thận và luôn đúng giờ, không uống rượu với sếp hoặc khách hàng.
- Luôn đặt mình vào mọi tình huống để học hỏi và cải thiện.
Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và công ty tài chính, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, văn hóa kinh doanh và phong cách bán hàng của nhân viên ngân hàng sẽ kết hợp để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Sự trung thực và siêng năng
Khi khách hàng thực hiện giao dịch tài chính tại ngân hàng, điều đó cho thấy họ rất tin tưởng vào ngân hàng.
Do đó, các nhà giao dịch cần phải cực kỳ trung thực và cẩn thận trong mọi giao dịch, vì một bước sai hoặc một con số không có thể dẫn đến kết quả không mong muốn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến bạn mà còn khiến ngân hàng mất đi uy tín với khách hàng.
Sự trung thực và siêng năng là điều thiết yếu. Hãy luôn ghi nhớ và rèn luyện tính chú ý đến từng chi tiết, nhạy bén với những chi tiết hàng ngày để trở thành một nhà giao dịch thông minh.
Công việc của nhân viên giao dịch ngân hàng
Giao dịch viên là những nhân viên làm việc tại các chi nhánh ngân hàng , tương tác với các giao dịch của khách hàng và thực hiện các nhiệm vụ liên quan, dù là cá nhân hay tập thể.
Công việc của giao dịch viên đóng vai trò quan trọng, bởi hành vi và thái độ của bạn sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp, phản ánh hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng. Từ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng trong thời gian dài.
Công việc của một nhân viên giao dịch ngân hàng thường bao gồm:
- Xác định và hiểu nhu cầu của khách hàng để nhanh chóng tìm ra giải pháp hỗ trợ.
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng thông tin về sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của khách hàng.
- Hạch toán các chứng từ liên quan, ước tính doanh thu, chi phí theo nhu cầu quản lý hoặc yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài và chăm sóc tốt cho khách hàng của bạn.
Và nếu bạn chưa đủ may mắn để sở hữu bất kỳ phẩm chất cần có của giao dịch viên ở trên, đừng nản lòng. Hãy tiếp tục phấn đấu và học hỏi mỗi ngày để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình!